Livraison et retour

Expédition de vos colis

1. Généralités

La livraison de la commande est effectuée par des prestataires de transport tiers mandatés par le Vert & Bleu France, ci-après dénommé le Livreur.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors du processus de commande. Il s’engage à réceptionner les produits à l’adresse indiquée sur le bon de commande. La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du bien.

Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations saisies avant la validation de la commande. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées, Vert & Bleu France ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande. Les frais de livraison engagés pour cette livraison ne sont pas remboursés au Client. Le Client peut toutefois contacter Vert & Bleu France en utilisant le formulaire de contact du site disponible à l’adresse suivante :

https://www.vertetbleufrance.com/pages/contact

Si la demande du Client intervient moins de deux ( 2 ) jours ouvrés avant la date d'expédition de cette commande, Vert & Bleu France ne peut être tenu pour responsable de la non correction de cette erreur dans l'adresse de livraison. La réexpédition du colis à la bonne adresse est facturée au Client.

La commande est livrée en une seule fois. Toutefois, Vert & Bleu France se réserve la possibilité de fractionner la commande du Client en plusieurs expéditions, sans coût supplémentaire pour le Client.

Il est rappelé que Vert & Bleu France se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande antérieure ou avec lequel un litige de paiement subsisterait.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 5 jours après réception du paiement.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.

Chacun de nos créateurs(trices) locaux(les) dont le prénom est mentionné sur chaque fiche produit, envoie les articles que vous lui commandez. Par conséquent, si votre commande regroupe les produits de plusieurs fabricants(es), vous recevez plusieurs colis.

Les produits peuvent être envoyés, par nos créateurs(trices) locaux(les), directement aux clients afin de limiter l'empreinte carbone. En effet, en adoptant cette démarche, nous n'avons pas besoin de nous faire livrer les produits en quantité et d'envoyer les commandes ensuite à nos clients.

Les dimensions des boîtes ou enveloppes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Lorsque votre commande comprend des produits de nos créateurs(trices) locaux(les) différents(es), l'expédition et les frais s’appliquent à chacun d'entre eux(elles). Les frais de ports peuvent être réduits si une offre est faite par Vert & Bleu France.

Ils sont expédiés directement par nos créateurs(trices) locaux(les) avec un numéro de suivi et remis sans signature.

Au moment de la livraison, si vous constatez que votre colis est apparemment détérioré, nous vous conseillons de refuser le colis auprès du transporteur et de nous informer au plus vite.

2. Rétractation

Conformément à l'article L.121-21 du code de la consommation, le client dispose du délai de rétractation de 14 (quatorze) jours pour exercer son droit de rétractation, ce délai court à compter de la date de réception de votre colis.

Pour les commandes de plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où le dernier colis est réceptionné.

Pour toute rétractation, vous devez remplir le formulaire de rétractation comme ci-dessous. Merci d'adresser la demande de rétractation par mail. Un mail accusant réception de votre demande vous sera alors adressé indiquant l’adresse à laquelle retourner le colis. N'oubliez pas de placer la demande de rétractation dans votre colis. Tout manquement à cette procédure entraînera le refus de prise en charge.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Vert & Bleu – 24000 Périgueux

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le ....../....../...... et reçu le ....../....../......

Désignation du ou des biens : ......…………………………………………….....................................……………………....................................................................……………………………………...

Nom du consommateur : .......................................................................................................................

Adresse du consommateur : ..................................................................................................................……………………………………………………………………………………

À compter de la date à laquelle nous recevons la décision de rétractation, le remboursement du prix des produits et des frais de transport ( sauf en cas de retour partiel de la commande ) sera réalisé sous un délai de 14 jours. Ce délai pourra être prolongé jusqu'à réception effective des biens en parfait état et dans leur emballage d’origine. Le remboursement sera réalisé avec le même mode de règlement utilisé lors de la commande initiale. Les frais de retour des produits restent à la charge du client. Exception : Ne pourront être ni remboursés, ni échangés, les produits dont est précisé le non-remboursement sur la description des produits concernés dans notre eboutique.

3. Dans quel pays puis-je être livré ?

Les produits fabriqués en France par nos créateurs(trices) locaux(les) sont livrés en France métropolitaine, dans les zones sélectionnées ( Hexagone, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte et La Réunion ). Le délais de livraison peut être plus long pour les territoires d'Outre-mer.

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.

4. Modes de livraison

Livraison France et Métropoles ( Territoires sélectionnés ) :

Livraison des produits de nos créateurs(trices) locaux(les) :

Livraison par Lettre Suivie ou Colissimo ( selon les produits commandés ) :

Les produits commandés sont expédiés sous 3 à 5 jours du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande vous est remise en main propre ou dans votre boîte aux lettres en cas d'absence, à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'impossibilité de dépôt dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à nos créateurs(trices) locaux(les)

Livraison des autres produits :

Livraison Colissimo : les produits commandés sont expédiés sous 3 à 5 jours du lundi au vendredi, sauf jour férié. Votre commande vous est remise en main propre ou dans votre boîte aux lettres en cas d'absence, à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'impossibilité de dépôt dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés au (x) fournisseur(s)(euses)

A noter :

- Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Le délai total est donc le délai de disponibilité du produit + le délai d'expédition lié au traitement et à la préparation de la commande + le délai de livraison.

- Pour les articles non disponibles immédiatement, la disponibilité du produit est indiquée sur la fiche du produit concerné.

Livraison dans le reste du monde :

La livraison s’effectue sous 14 à 17 jours.

A noter :

- Pour les articles non disponibles immédiatement, le délai de disponibilité du produit est indiqué sur la fiche du produit concerné. A ce temps s'ajoute le délai de livraison du transporteur que vous avez sélectionné.

5. Réception des produits

Le délai de livraison est indiqué au Client lors de la passation de sa commande et avant validation de celle-ci. La date de livraison dépend de la disponibilité des produits (qui peut varier selon chaque produit) ainsi que du mode de livraison choisi.

Le Client dispose de deux (2) modes de livraison, à savoir la livraison en point relais ou à domicile.

Livraison en Point relais

Dans le cas d'une livraison en point relais, le Client est averti de l’arrivée de son colis par courrier électronique provenant dudit relais choisi par le Client.

Lors du retrait de sa commande, le Client est invité à vérifier l'état général de son colis avant signature et en cas d'avarie de refuser celui-ci. Toutefois, en cas de refus du commerçant d'ouvrir le colis au point relais, le Client est invité à signaler, dans les 72 heures suivant la réception du colis, l'incident par courrier électronique en utilisant le formulaire de contact du site, disponible à l'adresse suivante : https://www.vertetbleufrance.com/pages/contact.

Le Client indique le numéro de commande concerné et joint un descriptif précis de l’état du colis ou du produit endommagé.

Les colis sont à disposition du destinataire pendant une durée de 10 à 14 jours en fonction des relais. Les colis qui ne sont pas récupérés à l'issue de cette période sont retournés à Vert & Bleu France.

Le retour de la commande à Vert & Bleu France du fait du non-retrait de celle-ci par le Client, dans les délais indiqués, entraîne l’annulation et le remboursement de ladite commande au Client. Dans ce cas, le montant des frais de retour est retenu sur le montant remboursé au Client. Le montant retenu sera du même montant que les frais de livraison dus pour la commande non retirée. Vert & Bleu France se réserve néanmoins le droit d’adapter le montant de ces frais en fonction de la taille, du poids, de la zone géographique et de la nature de la commande non retirée par le Client. Le montant qui sera alors appliqué sera le prix réellement payé par Vert & Bleu France à son transporteur.

Dans un tel cas, si le Client souhaite bénéficier de sa commande, il convient de procéder à une nouvelle commande. Le Client supporte les frais de livraison liés à cette nouvelle commande.

Livraison à domicile

Si lors de la livraison, le Client n’est pas présent, un avis de passage est laissé au destinataire indiquant une nouvelle date de livraison ou les informations relatives à la livraison du colis.

A la réception du colis, le Client vérifie l’état de son colis avant la signature du bon de livraison et peut refuser tout colis ou produit endommagé en notant sur le bon de livraison « refus pour avarie ». Toutefois, en cas de refus du transporteur de laisser le Client ouvrir le colis, ou si le colis a été remis à une tierce personne, le Client est invité à signaler l’incident, dans un délai de 72 heures, par courrier électronique en utilisant le formulaire de contact du site, disponible à l'adresse suivante : https://www.vertetbleufrance.com/pages/contact.

Il indique le numéro de commande concerné et joint un descriptif précis de l’état du colis ou du produit endommagé.

Le Client s’engage à être présent à l’adresse de livraison indiquée le jour de la livraison. Il s’engage à signer le bon de livraison présenté par le Livreur sur lequel il émet toute réserve manuscrite précise et concise concernant les produits livrés.

En cas d’absence du Client lors de la livraison, le Livreur est à même de déposer le colis dans un point relais proche du domicile du Client.

6. Les conditions de livraison

La livraison s’effectue en présence du Client ou de toute personne habilitée à réceptionner la marchandise. Elle s’effectue en limite de propriété (ou de copropriété si le lieu de livraison se situe dans une copropriété). Le Livreur n’est pas tenu d’entrer dans le domicile du Client lors de la livraison de la commande.

Il appartient au Client de vérifier préalablement à la commande, notamment au regard des spécifications des produits en termes de taille de poids et de volume, que ceux-ci peuvent être acheminés par les voies d’accès normales au lieu de livraison.

La livraison s’effectuant par un transporteur professionnel, le lieu de livraison doit être accessible aux véhicules prévus à cet effet (véhicules utilitaires jusqu’à 20 m³) et ce jusqu’à la limite de propriété ou de la copropriété. En cas de non accessibilité par ce type de véhicule, le Client s’engage à récupérer la marchandise à un point d’enlèvement atteignable.

Vert & Bleu France se réserve le droit de refuser les commandes dont le poids est supérieur à 90 kg.

Vert & Bleu France se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande émanant d’un Client qui ne peut justifier de son adresse de livraison sur simple demande du Service Client ou du Livreur.

Le Client accepte de faire la preuve de son identité en cas de demande du Livreur, par une pièce d’identité officielle en vigueur et en communiquant, si nécessaire, le numéro de commande.

Dans le cas où le Client est dans l’impossibilité de réceptionner la commande lui-même, il lui revient de mandater un tiers muni d’un pouvoir et de la photocopie de la carte d’identité dudit Client.

Aucune demande de remise de colis ne peut être honorée si les conditions indiquées ci-dessus ne sont pas respectées par le Client.

En cas de livraison sur le lieu de travail du Client, le Livreur n’ayant pas accès aux locaux, le Client prend toutes les précautions nécessaires afin que le Livreur puisse lui remettre la commande et que le Client puisse la réceptionner.

Vert & Bleu France ne peut être tenu responsable de la remise de la commande à un tiers présent à l’adresse de livraison déclarée par le Client lors de la validation de la commande.

La livraison de deux (2) commandes ou plus au domicile d’un même Client ( personnes vivant sous le même toit ), le même jour, sur le même créneau ou sur un créneau de livraison différent que celui choisi pour la première commande donne lieu à la facturation d’autant de forfaits livraison à domicile, sauf accord express contraire de Vert & Bleu France.

Dès la livraison de la commande au Client à l’adresse indiquée et après la signature du bon de livraison par le Client, Vert & Bleu France a rempli son obligation de livraison. Vert & Bleu France décline ainsi toute responsabilité en cas de perte ou de vol ultérieur.

7. Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d'absence, le livreur vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse, et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance dans un bureau de poste, point relais ou une adresse que vous aurez mentionné au préalable pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à nos créateurs(trices) locaux(les) ou à notre adresse d'expédition.

8. Comment est emballée ma commande ?

Les articles fabriqués par nos créateurs(trices) locaux(les) :

Les articles sont en général présentés dans les emballages de nos créateurs(trices) locaux(les). L'ensemble des articles est ensuite emballé dans un carton ou enveloppe banalisé(e), sans mention volontaire de Vert & Bleu France sur l'étiquette du colis.

Impliqués(es) dans la démarche de réductions des déchets, nos créateurs(trices) locaux(les) s'engagent à proposer une "livraison verte" basée sur des colis et des emballages recyclables ou de récupération sans plastique.

9. Que faire si le colis reçu est endommagé, qu’il manque un article ou qu’il y a une erreur de produit ?

A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis.

Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles ( colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré …). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abîmé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison ( colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison ). Contactez au plus vite notre service client de Vert & Bleu France pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne dans la rubrique Contact https://www.vertetbleu.store/pages/contact, notre adresse contact@vertetbleu.store ou par téléphone au +33 (0)6 25 21 80 17, du lundi au vendredi, hors jour férié, de 10h à 17h00.

10. Remboursement

Le Client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du prestataire chargé du retour. En l'absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Vert & Bleu France peut différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours, cachet de La Poste faisant foi.

A la réception de l’article retourné, nous envoyons un e-mail au client pour confirmer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de la demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, alors le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit ou à la méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

11. Échange

Les articles fabriqués par nos créateurs(trices) locaux(les) :

Vert & Bleu France ne propose pas d'échange standard. Pour une nouvelle dimension ou un autre coloris, le Client doit passer une nouvelle commande sur le Site.